1. Ouverture d’un ticket

Vous pouvez ouvrir un ticket de 3 manières différentes :

a. Depuis le site de support

Rendez vous à l'adresse suivante : Enghouse Help Center - Jira Service Management , cela vous permettra de voir les questions les plus récurrentes. Si vous ne trouvez pas de réponse, il vous suffit de cliquer dans n’importe quelle page sur le bouton “Contactez-nous”

b. Depuis l’administration “Momindum Cloud”

Connectez vous sur votre administration Momindum Cloud et cliquez sur le bouton “?” en bas à droite de la page

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Entrez quelques mots-clés pour décrire votre problème. Nous essaierons d’y répondre rapidement avec les questions les plus récurrentes

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Si vous ne trouvez pas de réponse, cliquez sur un des boutons “Contact us about” en bas de la page, puis remplissez le formulaire :

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c. Depuis l’email dédié au support

Dans ce cas, il vous suffit d’envoyez un email à support@momindum.com en indiquant au minimum :

• Les coordonnées de la/des personne(s) concernée(s) par la demande

• Un résumé de la demande avec un pas à pas pour reproduire le comportement dont vous nous parlez (“Il faut se rendre dans l’administration, puis dans ‘Paramètres’ > ‘Portail’, puis etc.”)

• Des captures d'écran

2. Emails

a. Email de confirmation de création de votre ticket

Cet email vous confirme que votre demande est bien prise en compte par notre système, et qu’elle n’a pas encore été assignée à un de nos ingénieurs support.

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b. Email de confirmation de prise en charge

Cet email vous confirme qu’un de nos ingénieurs support a pris en charge votre ticket et travaille dessus activement. Vous serez donc recontacté sous peu (pour des questions complémentaires ou une réponse).

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c. Email de demande d’information, ou de réponse

Cet email vous demande plus d’informations pour comprendre votre demande initiale, ou vous apporte une réponse.

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d. Email de clôture de ticket

Si vous nous confirmez que la réponse à votre demande est satisfaisante, nous vous envoyons un email de confirmation de clôture de votre ticket. Vous pouvez également noter le service client en fonction de la qualité de la réponse (amabilité, temps de réaction, compétences etc.)

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