Introduzione

AgentDesktop di ContaCT 7 è stato sviluppato per consentire l'ampliamento delle sue funzionalità tramite la costruzione di componenti aggiuntivi chiamati Widget.

I Widget sono delle applicazioni web, opportunamente adattate con l'inclusione di una libreria Javascript (AgentDesktop Widget SDK), che permette di avere un'interfaccia di comunicazione comune verso AgentDesktop.

Tramite la definizione di un Widget è quindi possibile includere all'interno di AgentDesktop un applicativo esterno, si pensi ad un CRM ,integrando quindi le funzionalità di ContaCT con quelle dell'applicativo stesso, per esempio inserendo un pulsante di chiamata, oppure ricevere una notifica al passaggio di un contatto all'operatore.

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In AgentDesktop esiste inoltre un Widget di sistema denominato “Contatti”, il quale permette di gestire contemporaneamente uno o più contatti di natura diversa (telefonico, multimediale/email, chat, script) sulla stessa interfaccia grafica. Anche all'interno di questo particolare Widget è possibile integrare la propria web-application custom con le medesime modalità di quello Mono-Contatto caricato nella interfaccia principale di AgentDesktop. In tal caso si parla di Widget Multi-Contatto dove ciascuna applicazione web di terze parti è caricata all’interno di un singolo contatto in gestione identificato da una Scheda o Tab.

Le modalità di integrazione rimangono sostanzialmente identiche mentre l’approccio integrativo si differenzia necessariamente:

• Il Widget di alto livello può ricevere le notifiche riguardanti tutti in contatti in gestione, sarà compito dell’integratore scrivere la logica che consenta di gestire potenzialmente più contatti contemporaneamente.

• Il Widget MultiContatto riceverà le notifiche inerenti al contatto in gestione all’interno della singola scheda o Tab dove è stato caricato.

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