CTToolbar7 - la toolbar multi-canale per differenti contesti integrativi
- Felice Griffi
Il prodotto Contact Highway 7 oltre che offrire una soluzione software desktop per le esigenze multicanale e multicontatto dell’operatore offre anche una soluzione più flessibile per soddisfare differenti scenari di integrazione, dove è la Toolbar stessa che viene caricata ed espone le proprie funzionalità CTI verso contesti come CRM, Web-App di terze parti, applicativi Windows di terze parti.
A seconda della natura e tipologia della la applicazione che integra la nostra toolbar possiamo delineare due macro-scenari di utilizzo:
Scenario Web: un CRM di terze parti integra CTToolbar7 all’interno della propria interfaccia web-based andando a caricarla in un frame o riquadro dedicato del browser. Possiamo pensare come esempi significativi di questa modalità di integrazione alcuni tra i più importanti software di CRM come Microsoft Dynamics e Salesforce Lighting.
Scenario Windows App: se l’applicativo non dispone di un una modalità di integrazione diretta è sempre possibile utilizzare CTToolbar7 come fosse una normale applicazione Windows, una sorta di telefono software, scheduler dell’operatore che fornisce accesso al campagin management, operativà multi-canale e multicontatto in un contesto al di fuori del classico browser.