CTLive segue il modello di pricing per agente concorrente ma in alcuni scenari questo modello potrebbe non essere adatto. Per questo motivo è stata introdotta in ContaCT Highway la funzionalità “CTLive per coda” che che consente di effettuare la login su CTLive in maniera dinamica solo quando l’operatore è loggato su almeno una coda di chat. Abilitando questa modalità, vengono consumate licenze CTLive solo quando gli operatori sono effettivamente loggati su una coda di chat e non è più sufficiente abilitare la feature chat CTLive sul profilo utente.

Requisiti

Per attivare questa funzionalità è necessario avere queste versioni:

AgentDesktop: 2.0.9, 2.1.0, 3.0.0, 8.0.0 o superiori

AgentDesktopMGR: 2.8

B2BUAEP: 7.0.6.11, 7.2.0.7 (Richiesto per evitare la distribuzione di un contatto di chat se la login ctlive non ha avuto successo o non è stata eseguita)

Configurazione

AgentDesktopMGR

Nei parametri profilo agente / chat / Features selezionare come Login mode la voce “Only on Queue”

Open

CTManager

Per ogni coda destinata a gestire contatti di tipo chat aggiungere il thirdPartyTags

mediatype=CHAT

Open

Verifica

Per verificare il corretto funzionamento, l’operatore vedrà il messaggio informativo di login su CTLive solo quando si loggerà sulla coda di chat.