Recitare tempo stimato di attesa in coda

Per poter recitare il tempo stimato di attesa in coda è necessario effettuare i seguenti step.

Aggiunta di un evento di init in cui viene definita la funzione che calcola il valore del tempo stimato di attesa in coda:

<event type="init">
  <body>
    <eval type="code"><![CDATA[
      function GetEstimatedWaitTime() {
        if (queue.AgentsLoggedIn == 0) {
          return 0;
        }

        return Math.ceil((call.Position * (queue.AvgOnlineJobDur + queue.AvgOfflineTelJobDur)) / queue.AgentsLoggedIn);        
      }
    ]]></eval>
  </body>
</event>

Esempio di recitazione periodica di posizione e di tempo stimato attesa in coda (solo se il valore ritornato dalla funzione è maggiore di 0):

<event type="queued">
  <body>
    <loop times="forever">
      <playwait>$WaitMusic.wav</playwait>
        <eval type="code"><![CDATA[

          positionstr = "La sua posizione in coda é la " + call.Position;

          call.PlayWait(positionstr);

          waittime = GetEstimatedWaitTime();
          if (waittime > 0) {
            waittimestr = "Il tempo stimato di attesa è di " + waittime + " secondi";

            call.PlayWait(waittimestr);
          }
        ]]></eval>
    </loop>
  </body>
</event>

❗ Nella definizione dello scalar AvgOnlineJobDur manca la configurazione dell’età massima in secondi dei campioni da considerare per il calcolo della media, deve essere allineato a quanto configurato nello scalar AvgOfflineTelJobDur.

Gli scalar essendo di categoria inbound non hanno problemi di visibilità da parte dei siprpin, dove vengono eseguiti gli script di accodamento.