Introduzione

AgentDesktop di ContaCT 7 è stato sviluppato per consentire l'ampliamento delle sue funzionalità tramite la costruzione di componenti aggiuntivi chiamati Widget. I Widget sono delle applicazioni web, opportunamente adattate con l'inclusione di una libreria JS (AgentDesktop SDK), che permette di avere un'interfaccia comune ad AgentDesktop e permette comunicare con essa. Tramite l'inclusione di un widget è quindi possibile includere all'interno di AgentDesktop un applicativo esterno, esempio un CRM, e poter integrare le funzionalità di ContaCT con quelle dell'applicativo esterno, per esempio inserendo un pulsante di chiamata, oppure ricevere un evento al passaggio di un contatto all'operatore.
In AgentDesktop esiste inoltre un widget di sistema multicontatto, il quale permette di gestire contemporaneamente uno o più contatti di natura diversa (telefonico, mail, chat,…) sulla stessa interfaccia grafica. Anche all'interno di questo widget è possibile integrare il proprio widget custom con le medesime modalità di quello monocontatto, a parte una differente configurazione.
Esiste, però, anche la possibilità di integrazione inversa e cioè quella che sia l'applicazione esterna ad ospitare AngentDesktop. In questo caso AgentDesktop offre un'interfaccia light in grado di adattarsi all'i-frame messo a disposizione dall'applicazione contenitore. Questo è il caso, ad esempio , dell'integrazione OpenCTI disponibile per SalesForce. Se l'applicazione, invece, dispone già di una sua toolbar telefonica è possibile abilitare il solo SDK JS in modo da integrare essa con ContaCT7.