Gli eventi notificati dalla componente EnghouseToolbarSDK sono oggetti appartenenti alla classe EnghouseToolbarSDk.EnghouseToolbarEvent, in cui la proprietà "eventName" descrive l'evento stesso.
Nel corso della gestione di un contatto telefonico, chat o multimediale la integrazione dovrà aspettarsi una sequenza di notifiche di eventi che identificheranno le fasi di vita del contatto stesso.
Gli eventi si distinguono tra eventi legati al media telefonico/chat/multimediale ed eventi legati alla schedulabilità o stato logico dell’operatore loggato.
Eventi sul media
Nome Evento | Descrizione |
|---|---|
CONNECTIONSTARTED | Segnala l’impegno del media telefonico al fine di gestire un contatto |
RINGING | Il media telefonico sta squillando |
DIALING | Il media telefonico sta componendo una numerazione uscente |
DATACHANGED | Uno o più CallData associati al Contatto ha cambiato valore |
ESTABLISHED | In un contatto telefonico o chat indentifica il momento in cui cliente ed operatore vengono messi in comunicazione |
HELD | La chiamata in gestione sul media telefonico è stata messa in attesa |
RETRIEVED | La chiamata in gestione sul media telefonico è stata tolta dalla attesa |
CONNECTIONCLEARED | Il contatto è stato terminato facendo concludere la fase di gestione online |
Eventi ACD
Nome Evento | Descrizione |
|---|---|
JOBSCHEDULED | Segnala che l’operatore è stato schedulato dal sistema per gestire un contatto |
JOBCHANGED - Setup | Identifica la fase di ingaggio dell’operatore. In AgentDesktop viene proposto il POPUP Accetta/Rifiuta |
JOBSTARTED - Online | E’ iniziata la fase Online del contatto. Operatore e cliente sono stati messi in comunicazione. |
JOBCHANGED - Offline | Identifica l’inizio della fase di gestione Offline (After Call Work) del Contatto a seguito della chiusura della telefonata |
JOBFINISHED | Identifica il termine della gestione di un Contatto e la conclusione dell’eventuale stato di Offline del contatto (After Call Work) |
L’evento “POPUP”
L’evento POPUP non corrisponde a nessuna segnalazione SIP/CTI relativa al Contatto e a nessun cambio di stato logico dell’Operatore bensì è evento «artificiale» generato dalla Toolbar.
POPUP è generato internamente ed identifica con certezza l'ingresso e quindi la presa in gestione di un contatto sulla postazione comunicando di conseguenza ad una integrazione da quale istante temporale è possibile eseguire alcune operazioni come la contestualizzazione del contenuto di un CRM o di una pagina web.
Eventi Operatore
Nome Evento | Descrizione |
|---|---|
LOGGEDIN | L’operatore è disponibile per ricevere contatti compatibilmente allo stato del media (libero/occupato) e ai Gruppi di lavoro associati |
PAUSE | L’operatore è entrato nello stato di pausa generica. Non verrà schedulato su nessuna tipologia di contatto |
PAUSESUBSTATE [1701] | L’operatore è entrato in un sottostato di pausa. A fianco viene riportato il codice del sottostato |
FORCED | L’operatore è entrato in Pausa Forzata a seguito di una mancata risposta per timeout ad un contatto |
LOGGEDOUT | L’operatore si è sloggato da AgentDesktop in modo esplicito o chiudendo il browser |