CTToolbar7 è stata progettata per essere integrata all’interno di un CRM di terze parti come Microsoft Dynamics o Salesforce CRM. Una volta integrata la Toolbar fornisce al CRM i servizi di connettività voce, chat, email e multimediale, è in grado di contestualizzare il CRM in base al contatto accettato ed in gestione all’operatore estendendo di fatto verso il CRM le tipiche funzionalità di un Contact Center multicanale e multicontatto. Questo tipo di integrazione permette di lavorare nella stessa schermata sia con il CRM che con la barra CTI (CTToolbar7) sia in monosessione che multi-sessione (per esempio con chat).
Limitazioni note
Essendo la toolbar caricata all’interno del CRM, ogni volta che viene ricaricata la pagina del CRM viene terminata anche la sessione CTI e vengono terminati anche eventuali contatti che sono in corso.
Integrazione con Microsoft Dynamics
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