CTView di ContaCT 7 è stato sviluppato per consentire l'ampliamento delle sue funzionalità tramite la costruzione di componenti aggiuntivi chiamati Widget.
I Widget sono delle applicazioni web di terze parti, opportunamente adattate con l'inclusione di una libreria Javascript (CTView Widget SDK), che consente di avere un'interfaccia di comunicazione comune verso CTView.
Tramite la definizione di un Widget è quindi possibile includere all'interno di CTView un applicativo esterno, si pensi ad un proprio tool di monitoraggio o rendicontazione, integrando quindi le funzionalità di ContaCT con quelle dell'applicativo stesso, per esempio andando ad effettuare il monitoraggio puntuale delle Campagne di vendita in esecuzione sul Call Center e del livello di qualità del Servizio raggiunto.
Tramite la libreria 100% Javascript CTView SDK sarà quindi possibile ricevere all’interno della propria web-app i dati e le notifiche relativi agli indicatori di funzionamento (Scalar) legati agli Operatori e Code.
Creazione di un Widget che carica una web-app personalizzata
E' possibile personalizzare la vista HOME di CTView andando ad aggiungere nuovi Widget. Per fare questo è sufficiente cliccare sul simbolo + all’interno del pannello di configurazione della vista stessa.
Verrà visualizzata una finestra dove sarà possibile selezionare quale Widget si desidera aggiungere, Andiamo a selezionare all’utilizzatore il Widget di tipo “iFrame” nella sezione UTILITY.
Verrà aggiunto un Template di esempio che successivamente dovrà essere personalizzato. Per personalizzarlo cliccliamo sulla icona con l’ingranaggio sempre all’interno del pannello di configurazione della vista HOME.
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Inseriamo un titolo a piacere e l’indirizzo completo di quella che sarà la pagina di ingresso della nostra applicazione web personalizzata.
