Funzione

Descrizione

AGENTDESKTOP.WIDGET.getToken

Restituisce il token ottenuto dalla login Single Sign On di EasyCIM

AGENTDESKTOP.WIDGET.getTokenOneShot

Restituisce il token OneShot ottenuto dalla login Single Sign On di EasyCIM

AGENTDESKTOP.WIDGET.getContainerID

Restituisce l'identificativo del WIDGET definito in fase di configurazione.

AGENTDESKTOP.WIDGET.bindContactCallback(javascript function)

Effettua la bind di una propria funzione javascript al fine di ricevere le notifiche sui contatti in gestione.

AGENTDESKTOP.WIDGET.unbindContactCallback(javascript function)

Effettua la unbind della vostra funzione

AGENTDESKTOP.WIDGET.bindWidgetDataCallback(function function)

Effettua la bind di una propria funzione javascript al fine di ricevere le notifiche relative alla ricezione di dati custom da parte di un altro Widget.

AGENTDESKTOP.WIDGET.unbindWidgetDataCallback(function callback)

Effettua la unbind della vostra funzione

AGENTDESKTOP.WIDGET.sendDataToWidget

String destinationWidgetID, String data

Invia dei dati custom ad un altro WIDGET identificato nel parametro destinationWidgetID (o paradossalmente anche a se stessi se si specifica il proprio ID)

E' possibile inviare anche dati strutturati come array ed oggetti anche se è fortemente raccomandato convertirli in formato stringa mediante l'utilizzo dell'istruzione JSON.stringify.

AGENTDESKTOP.WIDGET.sendDataToAllWidget

String data

Invia dei dati custom a tutti i Widget presenti in AgentDesktop, sia di primo livello sia quelli caricati all'interno di ciascun contatto nel Widget Multi-Contatto.

Alla ricezione del data sul singolo Widget verrà risvegliata la callback custom agganciata mediante il metodo AGENTDESKTOP.WIDGET.bindWidgetDataCallback

AGENTDESKTOP.WIDGET.sendDataToMultiContactWidget

String destinationMultiContactWidgetID, String data

AGENTDESKTOP.WIDGET.addCustomMenu

JSON String menu

Inserisce un menu contestuale sul TAB di selezione del proprio WIDGET. Il menu deve avere la seguente struttura JSON:

{
  "TabMenu": [
  {
    "id": "SITO_LA_STAMPA",
    "title": "La Stampa",
    "icon": "",
    "url": "http://www.lastampa.it/"
  },
  {
    "id": "SITO_THEATLANTIC",
    "title": "The Atlantic - Photo",
    "icon": "",
    "url": "http://www.theatlantic.com/photo/",
    "dialog": true,
    "dialog_width": 900,
    "dialog_height": 400
  }
 ]
}

AGENTDESKTOP.WIDGET.enableCustomMenuItem

String ItemID, boolean [true/false]

Abilita/Disabilita una singola voce di menu nel TAB di selezione del WIDGET

AGENTDESKTOP.WIDGET.LOG

String testo

Consente ad un Widget di scrivere all'interno dei log applicativi di AgentDesktop situati in %appdata%\Reitek\Contact\BrowserPlugin.

Ogni loggata sarà preceduta dal timestamp generato automaticamente e dall'identificativo del Widget che ha generato la riga di log:

30/04/2020 - 15:09:22.153 [AGENTDESKTOP_WIDGET_AGENDA] <testo>

AGENTDESKTOP.WIDGET.bindWidgetFocusCallback(function callback)

Effettua la bind di una vostra funzione al fine di notificare al Widget la selezione dell'utente e la conseguente ricezione del Focus sul proprio Tab.

AGENTDESKTOP.WIDGET.unbindWidgetFocusCallback (function callback)

Effettua la unbind della vostra funzione

AGENTDESKTOP.WIDGET.Reload(String < JumpToWidget>)

Ricarica il contenuto del Widget

AGENTDESKTOP.WIDGET.GetTimeStamp()

Restituisce stringa contenente data e ora attuale nel formato:  dd/mm/yyyy – hh:mm:ss

AGENTDESKTOP.WIDGET.getLanguage

Restituisce la lingua utilizzata in AgentDesktop. Esempio: "it", "en".

AGENTDESKTOP.TAB.Badge(String Badge)

Imposta il Badge all'interno del Tab di selezione del Widget. Se il parametro stringa è vuoto il Badge viene cancellato

AGENTDESKTOP.TAB.Focus()

Sposta la selezione sul TAB del proprio Widget

AGENTDESKTOP.TAB.Home()

Sposta la selezione sul TAB di HOME di AgentDesktop

AGENTDESKTOP.TAB.Add(String ID, String Title, String URL, String Icon)

Aggiunge dinamicamente da codice un nuovo Widget di primo livello.

AGENTDESKTOP.TAB.Remove(String ID)

Rimuove il Widget il cui ID è specificato dal parametro stringa.

AGENTDESKTOP.TAB.GoTo(String ID)

Sposta la selezione sul TAB del Widget con l'ID specificato

AGENTDESKTOP.ALERT.Notify(String Title, String  Text, String Icon, Integer Timeout)

Visualizza una finestra informativa specificando anche un tempo di visualizzazione.

• Title: titolo della finestra
• Testo: contenuto della finestra (formato HTML)
• Icon: Icona di Font Awesome nel formato fa fa-XXX fa-2x
• Timeout: numero di secondi di visualizzazione. 0 per tenerlo fisso sullo schermo, liberamente chiudibile dall'utente.

AGENTDESKTOP.ALERT.CustomDialog(String URL, Integer width, Integer heigth)

Apre una finestra di dialogo custom ridimensionabile e trascinabile a piacere all'interno di AD. La finestra non può essere chiusa tramite interfaccia ma mediante API dedicata.

• URL: percorso della pagina da visualizzare come contenuto della dialog
• width: larghezza in pixel della dialog
• heigth: altezza in pixel della dialog

AGENTDESKTOP.ALERT.CustomDialogClose()

Chiude la finestra di dialogo custom aperta

AGENTDESKTOP.AGENT.PauseSubStateFilter(String filter)

Permette di aggiungere un filtro alla visualizzazione dei sottostati di pausa riservati all'operatore. Il filtro è rappresentato mediante regular expression.

AGENTDESKTOP.AGENT.PauseSubState(String SubStateCode)

Richiede il sottostato di pausa indicato dal codice SubStateCode

AGENTDESKTOP.AGENT.Login

Richiede la login (disponibile) per l'operatore

AGENTDESKTOP.AGENT.Pause

Richiede stato di pausa per l'operatore

AGENTDESKTOP.AGENT.getAgentID

Restituisce l'identificativo completo dell' operatore (esempio: agent1@acd.engouse.com)

AGENTDESKTOP.AGENT.getMediaID

Restituisce l'identificativo completo del media attestato sull'operatore (esempio: 80400@B2BUAEP.enghouse.com)

AGENTDESKTOP.AGENT.getAgentState

Restituisce lo stato in cui si trova l'operatore. Possono essere restituiti i seguenti valori:

• LOGGEDIN : operatore in stato disponibile
• PAUSED: operatore in generico stato di pausa
• SUBSTATEPAUSED:<codice_sottostato>: operatore in sottostati di pausa. Viene specificato il codice identificativo del sottostato di pausa

Restituisce un array di tutti i Gruppi di lavoro visibili all'operatore. Ciascun elemento dell'array ha le seguenti proprietà:

• ID: identificativo completo del Gruppo di lavoro (Q2001@acd.enghouse.com)
• Device: device name del Gruppo di lavoro (Q2001)
• Description: descrizione del Gruppo di lavoro

AGENTDESKTOP.CHAT.SendText

String Text

AGENTDESKTOP.CHAT.GetEvents

String ContactID

Restituisce un array contenente lista di eventi intercorsi per l'identificativo della chat specificato dal parametro ContactID

AGENTDESKTOP.UI.bindModalCallback(function javascript)

Effettua la bind di una propria funzione al fine di essere notificati sugli eventi relativi all'apertura/chiusura di finestre di dialogo in AgentDesktop.

Questa funzionalità è utile per conoscere e venire informati ogni volta che l'operatore clicca ed apre alcuni pannelli di gestione come per esempio "Gestione Gruppi di lavoro" o la maschera dei "Trasferimenti".

AGENTDESKTOP.UI.unbindModalCallback(function javascript)

Effettua la unbind della vostra funzione