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Il primo parametro indica l’identificativo del contatto da trasferire. Se omesso verrà utilizzata la chiamata corrente. Il secondo parametro indica la destinazione, può essere utilizzata una numerazione pubblica o l’identificativo di una risorsa dell Call Center.
Dopo la richeista richiesta di trasferimento l’integrazione verrà notificata con una serie di eventi:
La telefonata principale verrà messa in attesa mediante la ricezione dell’evento HELD sulla chiamata principale. La messa in attesa è eseguita automaticamente dal sistema. Si riporta un estratto della struttura Contatto passata nella callback di ciascuna integrazione:[EVENT] [HELD] [13b-5d9daab7@B2BUAGW1.enghouse.com]id.....................[13b-5d9daab7@B2BUAGW1.enghouse.com]uuid...................[f7875bc8-0db9-429f-bc7b-02013f72298d]chat_id................[]type...................[inbound]media_type.............[telephony]content_type...........[live]content_description....[]job_type...............[inbound]job_state..............[online]ani....................[3393669393]dnis...................[225727273]queue..................[QUEUE25]reason.................[]
Indipendentemente dall’esito del trasferimento (positivo nel caso in cui cliente e destinazione vengano messi in comunicazione, o negativo nel caso di rifiuto) alla integrazione verrà notificato l’evento di TRANSFERRED sulla chiamata principale. La trasferta diretta di fatto è un comando lancia e dimentica, l’operatore non verrà a conoscenza dell’esito del trasferimento.[EVENT] [TRANSFERRED] [13b-5d9daab7@B2BUAGW1.enghouse.com]id.....................[13b-5d9daab7@B2BUAGW1.enghouse.com]uuid...................[f7875bc8-0db9-429f-bc7b-02013f72298d]chat_id................[]type...................[inbound]media_type.............[telephony]content_type...........[live]content_description....[]job_type...............[inbound]job_state..............[online]ani....................[customer]dnis...................[225727273]queue..................[QUEUE25]reason.................[]
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Verrà generata una seconda telefonata manuale uscente di consultazione avente un nuovo identificativo:[EVENT] [CONNECTIONSTARTED] [3f-5e5fbc28@B2BUAEP.enghouse.com]id.....................[3f-5e5fbc28@B2BUAEP.enghouse.com]uuid...................[dd124824-5079-41f6-b5bc-46ae3b8362a6]chat_id................[]type...................[outbound]media_type.............[telephony]content_type...........[]content_description....[]job_type...............[manual]job_state..............[]ani....................[80165@B2BUAEP.enghouse.com]dnis...................[consultation]queue..................[]reason.................[]
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Annullare la consultazione mediante il metodo AGENTDESKTOP.CONTACT.Hangup specificando l’identificativo della chiamata di consultazione.
Finalizzare il trasferimento mediante il metodo AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Complete
Finalizzare il trasferimento con una conference a tre partecipanti (clilente, operatore e numero consultato) mediante il metodo AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Complete_Conference
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La chiamata principale terminerà la sua fase Online venendo agganciata:[EVENT] [CONNECTIONCLEARED] [13f-5d9daab7@B2BUAGW1.enghouse.com]id.....................[13f-5d9daab7@B2BUAGW1.enghouse.com]uuid...................[baabb838-ff32-4c15-afa9-78b4a7d01b59]chat_id................[]type...................[inbound]media_type.............[telephony]content_type...........[live]content_description....[]job_type...............[inbound]job_state..............[online]ani....................[customer]dnis...................[225727273]queue..................[QUEUE25]reason.................[transferred]
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