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• Gestione dei Tab/Schede dei singoli Widget di AgentDesktop (AGENTDESKTOP.TAB),

• Visualizzazione di finestre/pannelli informativi custom (AGENTDESKTOP.ALERT),

• Controllo dei Widget, registrazione di proprie callback per la notifica di eventi (AGENTDESKTOP.WIDGET),

• Gestione dei Contatti, effettuare chiamate, eseguire trasferimenti (AGENTDESKTOP.CONTACT),

• Gestione dello stato e della schedulabilità di un operatore (AGENTDESKTOP.AGENT),

• Gestione di un contatto di tipologia chat, invio di un messaggio testuale (AGENTDESKTOP.CHAT),

• Gestione e notifica degli eventi relativi all'apertura/chiusura delle finestre di dialogo in AgentDesktop (AGENTDESKTOP.UI).

Eventi e

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Notifiche

Gli eventi notificati da AgentDesktop verso l'SDK hanno una struttura JSON, in cui la proprietà "event" descrive l'evento stesso. Nel corso della gestione di un contatto telefonico, chat o multimediale la integrazione dovrà aspettarsi una sequenza di notifiche di eventi che identificheranno le fasi di vita del contatto stesso.

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Passaggio di credenziali ad AgentDesktop con SingleSignOn personalizzata

E' possibile specificare indicare per mezzo di un querystring specificato nell’indirizzo della Toolbar le eventuali credenziali di accesso ad AgentDesktop nel caso si utilizzi un sistema di Single Sing On personalizzato. La validazione dello username verrà eseguita dalla applicazione custom definita in EasyCIM.

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