Il modulo di registrazione di CT7, genericamente detto CTRecorder, permette di registrare le conversazioni telefoniche svolte dagli operatori, di importarle per essere successivamente ricercate e riascoltate, ed infine gestisce la storicizzazioni delle registrazioni vecchie e la gestione di eventuali esportazioni verso sistemi esterni.

Si possono quindi individuare i seguenti 4 fasi peculiari:

• Acquisizione

• Importazione

• Ricerca e Riascolto

• Esportazione

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Acquisizione

E' la fase di registrazione vera e propria, che consiste nel salvare su file le registrazioni vocali in base a dei criteri configurabili e di arricchire la registrazione con dei metadata, o tags, estrapolati dal contesto.

CTRecorder prevede 2 modalità di acquisizione della registrazione:

• Registrazione attiva: viene creata una stanza di conference a cui partecipano il cliente, l’operatore e un registratore vocale SIP. Registrazione attiva

• Registrazione passiva: vengono catturati e salvati in un file i pacchetti audio per poi essere trasformati in un file audio.Registrazione passiva

Importazione

In questa fase i file audio prodotti e i relativi file di tags vengono importati sul sistema di ricerca & riascolto secondo le modalità previste dalla versione installata (easyReplay o o il più recente CTReplay).

Questa fase prevede che i file vengano compressi in un formato MP3, cifrati con una chiave univoca e vengano salvati i tags in modo tale che sia facile e veloce ricercare le conversazioni importate.

Ricerca & Ascolto

In base alla versione installata easyReplay o CTReplay vengono forniti differenti livelli di sicurezza e di visibilità delle registrazioni. In generale in base all’utente che accede al portale, vengono mostrate solo le registrazioni di cui ha i permessi di visibilità e solo i dati che ha il permesso di vedere.

In base anche al proprio profilo può effettuare delle azioni differenti:

• SEARCH: ricercare una o più registrazioni in base a criteri specificati

• SET tag: modificare il valore di un tag

• DELETE: cancellare una registrazione

• DOWNLOAD: scaricare l’audio della registrazione

• PLAY: ascoltare l’audio della registrazione

Esportazione

Infine, è previsto che le registrazioni vengano esportare dal sistema per essere storicizzate o cancellate dopo X mesi, oppure poter configurare dei task di esportazione periodica per consentire l’integrazione con sistemi esterni.