CTReplay è disponibile oltre alla modalità tradizionale, anche con una vista speciale chiamata ExternalView, che è stata pensata per essere visualizzata come popup e richiamabile per visualizzare solo alcune registrazioni mirate.
L’utilizzo tipico è l’integrazione all’interno del pannello Storico Contatti di EasyCIM.
Associato ad un contatto, è possibile richiamare in un popup del browser l’ExternalView di CTReplay con lo scopo di visualizzare solo le registrazioni associate allo stesso ECID di quel contatto.
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La sicurezza delle informazioni visualizzate è comunque garantita dalle seguenti componenti:
E' necessario che l’utente sia loggato in EasyCIM affinchè l’externalView si possa aprire correttamente (autenticazione basata su cookie di sessione)
Le registrazioni visualizzate sono il risultato del filtro passato come queryString
Le registrazioni visualizzate vengono ulteriormente limitate serverSide in base ai permessi dell’utente e al suo profilo su CTReplay ( p.es. Partner, CallCenter).
Ogni richiesta viene tracciata sul sistema interno di AUDIT