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• Gestione dei Tab/Schede dei singoli Widget di AgentDesktop (AGENTDESKTOP.TAB),

• Visualizzazione di finestre/pannelli informativi custom (AGENTDESKTOP.ALERT),

• Controllo dei Widget, registrazione di proprie callback per la notifica di eventi (AGENTDESKTOP.WIDGET),

• Gestione dei Contatti, effettuare chiamate, eseguire trasferimenti (AGENTDESKTOP.CONTACT),

• Gestione dello stato e della schedulabilità di un operatore (AGENTDESKTOP.AGENT),

• Gestione di un contatto di tipologia chat, invio di un messaggio testuale (AGENTDESKTOP.CHAT),

• Gestione e notifica degli eventi relativi all'apertura/chiusura delle finestre di dialogo in AgentDesktop (AGENTDESKTOP.UI).

Eventi e

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Notifiche

Gli eventi notificati da AgentDesktop verso l'SDK hanno una struttura JSON, in cui la proprietà "event" descrive l'evento stesso. Nel corso della gestione di un contatto telefonico, chat o multimediale la integrazione dovrà aspettarsi una sequenza di notifiche di eventi che identificheranno le fasi di vita del contatto stesso.

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