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AGENTDESKTOP.CONTACT.MakeCall

String DestinationNumber, String <ResourceType>, String <ServiceID>, String <CallProfileID>, String <CallData>

Effettua una chiamata telefonica. E' possibile specificare i seguenti parametri aggiuntivi:

• ServiceID: identificativo del servizio di chiamata da utilizzare.
• CallProfileID: identificativo del profilo di chiamata da utilizzare.

AGENTDESKTOP.CONTACT.Hangup

String <ContactID>

Conclude la fase online di un contatto telefonico o chat terminando la conversazione in corso.

AGENTDESKTOP.CONTACT.HangupByContactID

String ContactID

AGENTDESKTOP.CONTACT.Hold

String ContactID

AGENTDESKTOP.CONTACT.Answer

String ContactID

Risponde ad un contatto in ingresso/fase di accettazione sulla postazione operatore.

AGENTDESKTOP.CONTACT.OfflineEnd

String ContactID

Esce dallo stato offline (After Call Work) di un contatto e termina la fase di gestione del contatto stesso.

AGENTDESKTOP.CONTACT.OfflineEnable

String ContactID, Boolean Active

Abilita/Disabilita pulsante di offline presente sulla toolbar principale.

AGENTDESKTOP.CONTACT.SetCallData

String ContactID, String CallData

Imposta una variabile di CallData associata al contatto. Le variabili di CallData consentono di memorizzare sul singolo contatto dei dati personalizzati nel formato chiave=valore.

AGENTDESKTOP.CONTACT.SetCallData("2d-5e5fbc28@B2BUAEP.enghouse.com", "CUSTOMERID=12345");

AGENTDESKTOP.CONTACT.StartRecording

String ContactID, String <CallRecorders>, String <CallData>

Richiede la registrazione della  chiamata telefonica. E' possibile specificare l'identificativo di un Registratore configurato sul sistema CTI.

AGENTDESKTOP.CONTACT.StopRecording

String ContactID, String <CallRecorders>

Interrompe la registrazione in corso della chiamata telefonica.

AGENTDESKTOP.CONTACT.PlayDTMF

String DTMF

Riproduce uno o più toni DTMF sulla chiamata in corso.

AGENTDESKTOP.CONTACT.PlayDTMF("1#");

AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Direct

String ContactID, String Destination, String ResourceType

Richiede il trasferimento diretto di una telefonata. Come destinazione del trasferimento è possibile specificare una delle seguenti tipologie di risorsa:

Destination:

• Numerazione uscente
• Identificativo di un operatore loggato. Il parametro ResourceType dovrà essere necessariamente specificato.
• Identificativo di un altro interno presente sul sistema CTI. Il parametro ResourceType dovrà essere necessariamente specificato.
• Identificativo di un Servizio configurato ed attivo sul sistema CTI. Il parametro ResourceType dovrà essere necessariamente specificato.

ResourceType:

• "" (stringa vuota oppure parametro omesso): il parametro Destination conterrà un numero di telefono:
  AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Direct("2d-5e5fbc28@B2BUAEP.enghouse.com", "0227070001");
• 1.3.6 (Agent) : il parametro Destination conterrà un identificativo di un operatore:
  AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Direct("2d-5e5fbc28@B2BUAEP.enghouse.com", "agent1@acd.enghouse.com", "1.3.6")
• 1.3.1 (Interni) : il parametro Destination conterrà l'identificativo di un interno in uso da parte di un operatore:
  AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Direct("2d-5e5fbc28@B2BUAEP.enghouse.com", "80102@B2BUAEP.enghouse.com", "1.3.1")
• 1.3.10 (Servizi): il parametro Destination conterrà l'identificativo di un servizo configurato sul sistema Contact:
  AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Direct("2d-5e5fbc28@B2BUAEP.enghouse.com", "SURVEY@sm.enghouse.com", "1.3.10")

AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Consultation

String ContactID, String DestinationNumber, String ResourceType, String CallProfileID, String CallData

Richiede il trasferimento con consultazione di una telefonata. La telefonata del cliente in linea verrà messa in attesa e l'operatore verrà automaticamente rediretto verso la chiamata di consultazione con la numerazione specificata nel parametro DestinationNumber.

CallProfileID: identificativo di un profilo di chiamata configurato sul sistema CTI

CallData: eventuale CallData aggiuntivo che deve essere creato al momento del trasferimento.

AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Complete

String ResourceType, String <CallData>

AGENTDESKTOP.CONTACT.Transfer_Complete_Conference

String ResourceType