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Nome Evento | Descrizione |
|---|---|
JOBSCHEDULED | Segnala che l’operatore è stato schedulato dal sistema per gestire un contatto |
JOBCHANGED - Setup | Identifica la fase di ingaggio dell’operatore. In AgentDesktop viene proposto il POPUP Accetta/Rifiuta |
JOBSTARTED - Online | E’ iniziata la fase Online del contatto. Operatore e cliente sono stati messi in comunicazione. |
JOBCHANGED - Offline | Identifica l’inizio della fase di gestione Offline (After Call Work) del Contatto a seguito della chiusura della telefonata |
JOBFINISHED | Identifica il termine della gestione di un Contatto e la conclusione dell’eventuale stato di Offline del contatto (After Call Work) |
L’evento “POPUP”
L’evento POPUP non corrisponde a nessuna segnalazione SIP/CTI relativa al Contatto e a nessun cambio di stato logico dell’Operatore bensì è evento «artificiale» generato da AgentDesktop.
POPUP è generato internamente da AgentDesktop ed identifica con certezza l'ingresso e quindi la presa in gestione di un contatto sulla postazione comunicando di conseguenza ad una integrazione da quale istante temporale è possibile eseguire alcune operazioni come la contestualizzazione del contenuto del proprio Widget.
Eventi Operatore
Nome Evento | Descrizione |
|---|---|
LOGGEDIN | L’operatore è disponibile per ricevere contatti compatibilmente allo stato del media (libero/occupato) e ai Gruppi di lavoro associati |
PAUSE | L’operatore è entrato nello stato di pausa generica. Non verrà schedulato su nessuna tipologia di contatto |
PAUSESUBSTATE [1701] | L’operatore è entrato in un sottostato di pausa. A fianco viene riportato il codice del sottostato |
FORCED | L’operatore è entrato in Pausa Forzata a seguito di una mancata risposta per timeout ad un contatto |
LOGGEDOUT | L’operatore si è sloggato da AgentDesktop in modo esplicito o chiudendo il browser |
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Nome Proprietà | Descrizione | Valori possibili |
|---|---|---|
event | Nome simbolico dell’evento che identifica la sua appartenenza alla tipologia di risorsa che lo ha generato (media, operatore, sistema CTI) | stringa |
id | Identificativo CT7 del contatto | stringa |
uuid | Identificativo univoco del contatto | stringa |
chat_id | Identificativo interno della chat (Vivocha o CTLive) | stringa |
type | tipologia del contatto | inbound | outbound | callTask | internal |
media_type | tipologia del media, canale telefonico, chat o multimediale | telephony | chat | channel |
content_type | categorizzazione di un contatto multimediale con media_type=”channel” | email | object |
content_description | Informazioni aggiuntive sul contatto multimediale (channel). Per esempio per una email può contenere l’oggetto o subject. | stringa |
job_type | Indica se il contatto è gestito dal sistema CTI e la sua tipologia | inbound | manual | outbound | previewAgent | previewQueue | predictive |
job_state | Identificato lo stato del contatto in gestione dal CTI | online | offline |
service | Per una chiamata schedulata dal sistema identifica il servizio di accodamento | stringa |
ani | Chiamante | stringa |
dnis | Chiamato | stringa |
queue | Gruppo di lavoro dove è stato accodato il Contatto prima di essere assegnato all’operatore | stringa |
reason | Esito di fine chiamata |
|
isACD | Indica se è un contatto gestito dal sistema CTI oppure un job manuale (chiamata manuale uscente , chiamata tra interni) | boolean |
startTime | TimeStamp di quando il contatto ha ricevuto l’ESTABLISHED (in conversazione, online) | timestamp in numero di millisecondi a partire dalla Unix Epoch |
endTime | TimeStamp di quando il contatto ha ricevuto l’evento di CONNECTIONCLEARED (fine conversazione, offline) | timestamp in numero di millisecondi a partire dalla Unix Epoch |
offlineStartTime | TimeStamp di quando il contatto ha iniziato la fase Offline o AfterCallWork | timestamp in numero di millisecondi a partire dalla Unix Epoch |
offlineEndTime | TimeStamp di quando il contatto ha completato la fase di Offline o AfterCallWork. Coincide con la ricezione dell’evento JOBFINISHED. | timestamp in numero di millisecondi a partire dalla Unix Epoch |
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