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Per poter essere caricato in AgentDesktop, il Widget deve prima essere configurato in AgentDesktop Manager. Esistono due sezioni distinte dove configurare un nuovo Widget sulla base che si voglia creare un Widget di primo livello o si voglia averlo a disposizione singolarmente su ciascun contatto in gestione all’interno del Widgetdi sistema Multi-Contatto.
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Figura 3 - La abilitazione di un Widget
Integrazione della libreria SDK all’interno di un Widget
Per consentire la comunicazione bidirezionale della propria Web-App con AgentDesktop è necessario caricare la libreria di sviluppo AgentDesktop SDK:
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Gestione dei Tab/Schede dei singoli Widget di AgentDesktop (AGENTDESKTOP.TAB),
Visualizzazione di finestre/pannelli informativi custom (AGENTDESKTOP.ALERT),
Controllo dei Widget, registrazione di proprie callback per la notifica di eventi (AGENTDESKTOP.WIDGET),
Gestione dei Contatti, effettuare chiamate, eseguire trasferimenti (AGENTDESKTOP.CONTACT),
Gestione dello stato e della schedulabilità di un operatore (AGENTDESKTOP.AGENT),
Gestione di un contatto di tipologia chat, invio di un messaggio testuale (AGENTDESKTOP.CHAT),
Gestione e notifica degli eventi relativi all'apertura/chiusura delle finestre di dialogo in AgentDesktop (AGENTDESKTOP.UI).
Requisiti per l’integrazione di un Widget
La possibilità di integrazione di un applicazione web all'interno di AgentDesktop utilizzando i Widget è soggetta ad alcune requisiti.
X-Frame-Options
Molti amministratori di sistema impostano alcune protezioni di sicurezza all’interno della pagine che costituiscono la loro web-application o CRM con l’intento che le loro pagine web non possano essere utilizzate da altre applicazioni e caricate in elementi come frames/iframes al fine di essere servite da pagine provenienti da altri domini non autorizzati. Questa tecnica solitamente è denominata "framesniffing".
A titolo di esempio viene riportata una configurazione relativa ad IIS per la abilitazione del'header "X-Frame-Options" e consentire il caricamento della propria web-app all’interno di un Widget di AgentDesktop:
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Le altre due opzioni di configurazione possono essere: SAMEORIGIN o DENY.
Controllo della TOP window
Alcune applicazioni web verificano se sono incluse in un iframe, in qual caso cercano di ricaricarsi sostituendo la pagina principale.
Un esempio di questo codice è come segue:
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