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Tramite IVR, impostando una variabile denominata _AgentID_ , è possibile indicare all’ACD qual è l’agente l’operatore preferenziale da utilizzare per il routing. Tale variabile deve contenere l’id dell’operatore comprensivo di dominio di appartenenza.
La presenza di questa variabile abilita la modalità “Accodamento con agente ad operatore preferenziale”.
| Info |
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_AgentID_ non è propriamente una variabile di CallData, sebbene venga settata nello stesso modo di una variabile normale, ma una pseudo variabile, in quanto non viene riportata tra le variabili visibili all’operatore. |
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